IT 서비스
IT 서비스 관리
IT 요청부터 지식 공유까지.
모든 것을 막힘없이 수행하는 IT 서비스 관리로 운영의 새로운 단계를
개척해 보세요.
와치텍 IT 서비스 관리만의
강력한 특장점 3가지
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불필요한 업무를 줄여주는 완벽한 자동화
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클릭 몇 번으로 되는 간단한 사용성
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다양한 모듈 기반 유연한 확장성 보장
MAIN FUNCTIONS
IT 서비스 관리의
주요 기능
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매우 효율적인 IT 운영
ITSM은 BPMN 기반의 자동화된 프로세스를 제공하여 IT 운영 업무를 효율적으로 지원합니다. 요청부터 완료까지의 전체 프로세스를 실행하고 실시간으로 모니터링하여 효율적인 업무 수행을 보장합니다.
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개발 없는 유연한 변경
우리의 솔루션은 각 비즈니스의 요구에 맞춤형으로 구성될 수 있습니다. 사용자의 요구사항에 따라 유연하게 구성되고 제공되며, 각기 다른 비즈니스 환경에 최적화된 솔루션을 제공합니다.
사용자 권한만 있다면, 별도 개발 없이도 결재라인을 변경하거나, 서비스 포털 및 SR(서비스 요청) 화면을 사용자 입맛에 맞게 변경하는 것이 가능합니다. -
표준 운영 절차로 일관된 IT 운영
장애와 요청 등 반복적으로 발생하는 IT 운영 업무에 표준 운영 절차(SOP)를 적용하여, 정해진 절차에 따라 일관된 업무 수행을 지원합니다.
상황별 대응 절차와 조치 방법을 체계적으로 관리하여 담당자의 경험에 의존하지 않고 신속하게 업무를 처리할 수 있는 환경을 제공합니다. -
IT 서비스 운영 전반의 자동화
반복적인 업무는 자동화하여 실수와 중복 작업을 줄이고, 운영자가 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.
서비스 수준 관리까지 자동화하여 일관된 서비스 품질을 유지하고, 신속하고 효율적인 IT 서비스 운영 환경을 제공합니다. -
EMS 연계로 이어지는 통합 IT 운영
EMS(통합 운영 관리)와 연계하여 이벤트·운영·구성 정보를 기반으로 ITSM의 장애 대응과 작업, 점검 업무를 수행할 수 있습니다.
상황 파악부터 대응까지 하나의 흐름으로 이어져 효율적인 IT 운영을 지원합니다.